世界今日报丨股份制银行勇于数字化转型

2023-06-13 12:57:03 来源 : 中国银行保险报

移动互联网时代，手机银行早已成为银行服务客户的核心渠道之一，且扮演着越来越重要的角色。随着银行数字化转型的不断深入，手机银行承载的功能也日益多样，从零售金融到财富管理再到非金融场景，服务边界不断扩展。在业务拓展、场景优化、用户体验等需求的驱动下，手机银行升级节奏显著加快。数据显示，2022年，70多家银行的手机银行APP版本迭代次数合计达到655次，其中36家银行发布大版本更新。另外，银行整合旗下手机APP也在同步进行，不少银行APP接连被关停。

根据零壹智库发布的《手机银行数字竞争力排行榜TOP100（2023年第1期）》，2022年以来，手机银行APP整体月活继续保持增长，榜单中超过80%的平台同比表现为正增长。随着APP版本迭代的次数和精细度的提升，部分手机银行APP的使用体验也上了一个档次。

TOP10中有4席为股份制商业银行，其中招商银行被农业银行超越，以95.33分位居第三。招商银行在用户规模和APP使用频率上不及建设银行，但在用户活跃度和用户口碑方面有较大优势。

(资料图片仅供参考)

平安银行因用户规模和活跃度较高，总分超过交通银行，名次上升到第6位；浦发银行和兴业银行名次互换，但总分差别很小。

TOP30中的股份制银行还有中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行和广发银行，前三家名次未变，华夏银行名次上升3位，广发银行名次下降1位。此前入榜TOP30的浙商银行，本期排名在31位。

远程化、纯线上的金融服务模式已成为商业银行的经营常态，因此APP的每一次迭代、开发、关停等，均会带来较大影响。近年来，不少银行进行渠道调整，比如有银行调整直销银行业务，关停相关网站，将用户导流到手机银行端。此外，还有一些银行先后宣布收缩APP数量，将功能合并，做强手机银行一站式服务等。

今年3月底，中国互联网金融协会发布的《移动金融客户端应用软件注销备案公告（2023年第1期，总第7期）》显示，金融机构旗下31款客户端软件因停止服务主动申请注销备案。

一些股份制银行为数字化转型积极实践，大胆做“减法”。光大银行就在5月下旬暂停财富版手机银行切换入口及相关服务，服务暂停后仍使用财富版手机银行的客户将默认切换为标准版手机银行。手机银行标准版、简爱版、私行版不受影响。

而早在一年前的6月18日，恒丰银行发布的公告显示下线一贯平台APP，同时关闭平台相关服务功能。后续将通过恒丰银行手机银行、网上银行、“恒丰银行”微信公众号提供线上服务。

类似这样的股份制银行数字化“减法”得到业内人士好评，认为部分银行多个部门都推出了直销银行、生活类、支付类等零售类APP，探索多样化获客渠道，虽然鼓励了内部竞争，但有些APP做得并不好且功能重复，体验感差。注销多余的手机银行APP有利于减少运营成本和维护成本，增强服务效率，减少资源浪费。比如，兴业银行原兴油宝、钱e宝，分别对应了日常生活中的加油和消费贷，其功能垂直性虽高但对于用户而言过于分散，缺少聚合性，且与兴业银行APP的功能多处出现重合。兴业银行将两个APP注销，也是对APP功能的整合，增加客户使用体验。

就目前而言，手机银行APP还是最重要的服务触达端口和用户连接入口，银行仍要做好现有APP端口的用户体验和用户留存，可以考虑进一步优化服务体验和服务方式，满足更多用户需求。

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